[榮耀之星] 將心比心!她是最不像業務的超級業務員-Honda台中_昌嘉恩
Honda昌嘉恩
「你真的是業務嗎?」昌嘉恩面對潛在可能的客戶時,常常被問到這個問題,她的回答處理很巧妙、總能將尷尬化為笑聲,成交不在話下,這就是賣車的藝術,「我的個性非常的直接,好跟不好會很明白的表態,常常遇到客人問我什麼東西好不好,我都會直接說」,真心換信任,是她邁向王牌業務員的最強信念。

穿著黑色套裝跟黑絲襪的昌嘉恩,以女生來說個子算高,但是面對面的和她說話時,都會不自覺地被她一雙深邃水亮的大眼給吸引,她說話的用字遣詞、段落分明,不說話時的笑容和表情是自然放鬆,柔軟的親近人心,卻不失專業的銷售觀點。

再多了解些,昌嘉恩在Honda汽車銷售表現是得到肯定的,因為在Honda要得到這座獎項並沒有很容易,「不是只要比賣的車子台數多,還要在『精準銷售」,像是提供的貸款、保險,甚至是客戶戶籍地是否在自己轄區的比例也要足夠」,所以對她來說,能夠得到這座獎項是一種榮耀。
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確實擴大範圍檢視,當市場一味追求銷售量,商業氣息濃厚雜亂,「精準銷售」的掌握與控制讓整個成交過程更自在,對於雙方創造更友善的溝通。昌嘉恩也認為,銷售是一項溝通的藝術,摸清客戶是哪一「型」、使用個性化的語言溝通、可以幫助自己更靈活地和對方建立關係與默契。

昌嘉恩說,最可怕是一個人滔滔不絕地的唱獨角戲,因為當公司特意強調深耕在地客戶來源時,遇到的問題不只是主觀期待的客源廣進,更重要的關鍵是「更多的互動與接觸」,有一些回頭好幾次、再三比價、詢問折扣便宜的人,他們想要買車,但是因為溝通的默契不夠,在很多人眼中可能被叫做「奧客」。
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那麼所謂的「奧客」,昌嘉恩會怎麼形容?她說,銷售員的生活心情有兩種,除了成就感,就是低潮期了,「奧客真的太多了,聊不完,每一次遇到都是對人性的新體驗」,又是哈哈哈一陣大笑;「常常遇到的鳥事一籮筐,努力追蹤的客人,沒想到最後卻是跟別人買車,或是到處比價、東湊西湊出來一個很誇張的價格,還要求妳一定要做到」,她感嘆,業務和餐廳服務生一樣都是一份工作,大家都是為生活而努力,她盡量站在客戶的角度出發。

「最近遇到一個每次都跟我約時間拜訪,到了現場又說他還在忙,坐不到五分鐘,就要我離開的客戶…」,面對這些尷尬,昌嘉恩分享處理經驗,調整心態後一定撐得過去,「其實,業務工作是需要非常大的彈性,必須針對每一個客人的個性,改變自己說話及做事的方式,如果遇到低潮了,就代表自己做事的方式必須要改變,也許需要更積極,也許可以思考改變一下說話的方式,怎麼樣才能讓客人滿意,這些環節看起來很普通,但是都是給自己深省及改變的機會」。
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所以,進入這行到目前為止,她覺得最大的成就感是「客人對我的完全信任」,昌嘉恩回憶,「我還記得第一台賣出去的車子,已經過了三、四年,有一次他的車子有問題,很緊張的跑來問我怎麼處理,我向技師詢問過、跟他解釋,也請他抽空回廠做檢查,結果他跟我說,『謝啦!你還蠻靠得住的,幸好當初是跟你買車』。」

感動是越細微、越真實,她帶著感動的心情去服務下一位客人,默默努力到現在,成為圈內的超級業務員,獲得大家的信賴與肯定,卻很少人知道這是她的人生第一份工作。昌嘉恩說,「大學畢業後買了新車,對汽車業務的工作覺得好奇,也因為買新車時對車子開始有點小研究,就想嘗試看看這個工作」。
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樂觀的個性讓她一路走來,把握每次不同的銷售機會,盡可能地讓客戶不感到壓力,而是以將心比心的服務,一步步引領消費者說出需求,在業績之上建立更踏實的互動關係。不過,她還不滿足,未來期許是「希望自己在這行可以更做得更好,每年都可以領獎」,帶著哈哈哈的爽朗笑聲,我們又認識了一個與眾不同的業務員。
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推薦車款:2018年度風雲車-國產休旅第一名的CR-V
推薦原因:全新2019年式全車系搭載HONDA SENSING,擁有1.5升渦輪引擎及馬力高達193匹,擁有HONDA MM思想(車室空間極大化,機械空間極小化)的空間表現,CR-V是一部安全好開的舒適休旅車。

銷售汽車廠牌:HONDA
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