[特別企劃]像對待家人般的親切-SUZUKI台北民族所
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提到品牌精神這件事,往往能夠使消費者在短時間內快速熟識的方式,從中了解產品本身所帶來的特色,尤其是日系車廠SUZUKI秉持著「GO UNIQUE」品牌精神,在追求技術精進與進化的同時,賦予充滿個性化的新世代車款令人印象深刻,伴隨著全新第四代JIMNY上市之後,外觀上維持著經典方正的造型以及強悍的越野性能,受到許多越野車迷們的愛戴,因此近年來在國內汽車銷售市場中屢創佳績,在道路上能見度也愈來愈高,對於銷量逐年成長的情況下,不經好奇SUZUKI後勤服務體系是如何與消費者進行溝通的。
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實際參訪台北民族所,看到業代朋友們正開著早晨會議,針對自家車款進行詳細解說,且面對客人所提出的問題時,該如何去回應並解除心中疑慮是非常重要的,普遍來說會議進行中的刻板印象都是較為嚴肅,但是在這裡有別於以往的開會氛圍,有說有笑的彼此間非常和樂,如果不提醒你這是在開會,還以為自己身處在大型家族會議之中,也許是同事間長期相處下來如同家人般的革命情感,使整體團隊氣氛增添了一份溫馨感。
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SUZUKI葳立汽車台北民族所為全功能4S據點,包含整車銷售(Sale)ˋ零配件(Sparepart)ˋ售後服務(Service)ˋ資訊回饋等(Survey),隨著市場逐漸成熟提供明亮的賞車環境ˋ乾淨整潔的維修區域ˋ充足的零配件供應及迅速即時的跟蹤服務體系,無論在軟硬體都更為精進提升,也希望能加深擴大在地化經營,致力於提供超越客戶期待的全方位需求。
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好的工作氣氛才能帶出好的成績-李宜芳 經理

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李宜芳 經理提及,由於展示間較新的關係初期僅有兩位是SUZUKI的業代,出現人手不足的情況下勢必要招募新血加入,有從其它品牌進來的業代,也有剛出社會的新鮮人,面對車輛規格以及配備較不熟悉的狀況,因此在前期培養上來說相當艱辛,一年多來透過每週的教育訓練,其中包含SOP流程、自主性開發業務等等,在宜芳的帶領之下團隊逐漸愈來愈成熟,且能達到公司所訂下的業績目標,同時也會帶著手下業代們一起出遊放鬆維繫感情,不論是在帶人或管理方面確實是不遺餘力的在付出。

凡是親力親為並主動關心車況-陳啓田 廠長

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陳啓田 廠長表示,從事汽車維修已長達28年,台北民族所於106年九月開廠服務至今,一開始在雷諾、三菱、HONDA一直到SUZUKI資歷非常豐富,在當兵時期是維修軍用車,而長官非常重視保養的環節,對比一般人在維護上可以說是相當嚴謹,由於現代車輛電子零件愈來愈精密的關係相較於外面保修廠,原廠可以提供完整的維修服務使客人更加放心,凡事親力親為的廠長,面對回廠來保養的客人,也會主動上前遞名片關心,適時針對使用車輛習慣進而調整保養時間。
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銷售展示中心:SUZUKI葳立汽車 台北民族所
電話:(02)2518-0809
地址:台北市中山區民族東路97之1號
營業時間:周一~週日 08:30~21:00

特別感謝:SUZUKI葳立汽車 台北民族所、李宜芳 經理、陳啓田 廠長