[榮耀之星] 以零距離互動、量身訂製的交車方式奠定好口碑-VOLVO范植律
圖片、文字提供:購車趣
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在這個網路發達的時代,所有行業都要重新開機,就連汽車銷售的方式,也有了有別以往的改變,汽車銷售顧問除了需具備專業知識、熱情積極的態度,同時還考驗著如何利用網絡的廣度,藉此行銷自己、提高競爭力。目前在VOLVO服務近2年半的范植律,透過經營FB粉絲團讓有購車需求的人快速認識自己、認識自家產品、抬升車主的購買意願,成為跟上網路時代、改變汽車銷售模式的成功典範。
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曾經在NISSAN裕隆汽車擔任內勤行銷工作,後來因緣際會轉換到VOLVO擔任汽車銷售顧問,范植律說:「行銷工作掌握的是整體公司的大方向,而銷售工作則著重專業及個人化的服務」,雖然看似不相關的兩種工作,卻讓他在銷售顧問的起跑點上多了不同於別人的立基點,像是對保養、保險等專業知識高熟悉度外,還多了對網路行銷及經營個人形象的重視。

「透過經營粉絲團,除了可以發佈自家產品的第一手資訊,同時描述我的個人特質,讓有購車需求的人,在無負擔的狀況下認識我這個人」,現代人在購車之前,都會在網路上先做好功課後,再走進銷售中心,而對銷售顧問的選擇也從口耳相傳,到網路上查看評價。范植律從2年多前成立自己的粉絲專頁,每個月都會有10至12人透過網路和他洽詢,最後幾乎都會有2組以上的客人成交,「許多客人因為先經過網路認識我,聊起天來就像認識很久的朋友,很容易建立彼此的默契,還因此有些南部朋友還特地北上找我買車」,這樣的好成績,甚至讓他在2016年榮獲VOLVO經銷商超級新人獎殊榮!
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范植律透過FB粉絲專頁行銷自己的方式,聽起來好像很簡單、沒有門檻,但他不僅為粉絲團安排了廣告預算,更設法豐富其內容,補充很多與車有關的小知識,更不忘時刻充實自己的專業知識,「客人通過網路找到你只是開始,真正的考驗的是如何運用專業留住客人」,范植律認為汽車知識大多生硬不好理解,因此他會運用說故事的方式,或是舉客人的實例,用淺顯易懂的方式讓顧客真正了解一台車。
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「購車後,要如何妥善交車及確保車主的安全,也是我非常重視的環節」,范植律認為,千篇一律的交車方式並不適用於所有人,因此他會在了解購車者的個性及買車的需求後,為他們量身訂製專屬的交車方式,像是對有些針對女性車主,說明的方式需淺顯易懂、並且站在其立場著想;買SUV的車主大多是為了載家庭成員,需要將車內的安全系統、剎車等功能解說完善;有些車主則不喜歡別人開他的車、也不需要太多說明,但還是必須以專業的角度,提醒他交車程序是為了駕車的安全等等狀況,范植律會依車主的個性靈活調配。
在眾多的汽車銷售顧問裡,范植律找到自己的步調與方式,拉進與車主間的距離,提供量身訂製的方式,讓銷售真正成為一種服務,滿足購車者的期待與需求。
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推薦車款:Volvo XC60
原因:休旅車系當道,結合豪華質感、北歐設計及高度安全性等優勢,讓XC60成爲同級距裡C/P值最高的選擇,同級距車款若要追上XC60的主被動安全配備,通常需要高價選配,XC60車系則視安全爲標配。

銷售汽車廠牌:Volvo
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