[榮耀之星]傾聽客戶需求,永遠樂當菜鳥心態才能保持歸零!M.Benz賓士 台北關渡-銷售顧問 懷耀庭
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懂得自己要什麼,在人生每個不同階段照著心中設定的目標前進!懷耀庭說,把生活過得踏實,也就心滿意足了。回想當年踏入汽車銷售業務這行,轉眼也有14年多了,但說話謙遜客氣的他仍謙稱自己是隻菜鳥,比起許多資深的前輩,這樣的資歷其實也還好,他笑說!

確實,以他進入中華賓士約1年多,算是該銷售體系中的菜鳥,但耀庭並不是沒有販售“高級車”的經驗,此前他在Lexus當銷售顧問6年多(再早之前則是Toyota 6年多),習慣跟總字輩、老闆層級的顧客打交道,不斷拉升的眼界讓心境比以往開闊,世面見多了,反而讓他更懂得謙遜,因此總是提醒自己要像新人一樣保持熱情並不斷學習。這也是為何過去十多年來,他在之前單位其實獲獎無數,卻都沒有好好保存這些獎牌/盃,他說,形式上的肯定並不重要,再輝煌的銷售數字,總是要歸零,有多少實力自己最清楚,夠不夠努力都會反應在業績上,騙不了人的,這就是業務。
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儘管之前因為升遷或企業文化的問題決定離開前單位,不過耀庭其實相當感謝過去這段時間的學習與公司的栽培。特別是前東家為日系公司,對服務態度格外重視,這也養成他習慣以更細膩的方式待人接物。

他舉例,之前有位客戶要買車時做了許多功課,不僅比價錢也比較不同車款,後來甚至同時下訂M.Benz B-Class與某歐系品牌休旅車,儘管對手車的性價比明顯高於B-Class,而且耀庭給的價格也不是最優的,但對方最終還是跟他買車,主要看重的當然就是他服務的態度。

什麼叫好的服務,懷耀庭說他也很難去形容,但除了把該有的禮數盡量做到,大概就是傾聽客人的需求吧!?或許之前長年的訓練早已內化到成為他個人特質,成為他銷售之路不敗的秘訣,難得的是他始終能保持初衷,樂當一隻謙遜且不斷學習菜鳥。
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現在持續在汽車銷售業務衝刺的他日子過得還不錯,豐厚收入讓太太可不需工作,專心在家帶小孩,也做到工作與家庭兼顧的目標,在兩端之間取得平衡,這樣就很滿足了。

推薦車款:M.Benz E-Coupe
推薦理由:我最推薦Mercedes-Benz E-Class,它除了是一部外型拉風帥氣的雙門跑房車,其他不論就工藝質感、動力配置或性價比來看,都是一部值得入手的好車。品味之餘,擁有它更意味著人生一個高度與境界,要不是現在有兩個小孩,不然真想買一台。
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銷售汽車廠牌:Mercedes-Benz
服務地址:台北市北投區大度路三段168號
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