圖片提供：購車趣     文字提供：蘇湘芸

笑起來帶著酒窩的蔡宗翰，言談中有條不紊，總是適當解說不冗贅，讓人感覺到可以信任，詳細了解後更驚訝，外表看不出年紀的他，卻已經有八年的經驗，在銷售界是資深前輩，工作熱枕一路不改初衷，特別讓女生客戶佩服，列為通訊錄重要名單。

很少看到一個大男孩會立志從事業務，尤其是32歲的蔡宗翰已經從事八年，仍散發著鄰家男孩的熱血形象，顧客笑說，每次跟他聊天，都會激發熱情的熱力。到底是怎麼辦到的？

蔡宗翰笑說，最主要是他從小看著也是做業務的爸爸，耳濡目染學習，大學畢業前就立志要投入相關領域，用熱枕做工作的主人，認為「每一種工作都有辛苦的一面，也有快樂的一面」，學會面對挫折，就能品嘗到苦後回甘的滋味。

他接著說，很多人對業務的迷思在追求業績，事實並非如此，因為業績激起的熱情是暫時的，自己也理所當然吃過閉門羹，「跟客人接觸一段時間，安排一些服務，最後因為某些原因未成交，我當然覺得挫折，但是業務難免會遇到挫折，我都用正面的態度看待，心情就會愉快」，現在，他從看車到成交的比例，維持四成，可以說是有心者事竟成。


成功秘訣很平凡，堅持對的事情一直做就是了，蔡宗翰説，做自己喜歡的工作，顧客經營就像喜歡交朋友，可以自然互動，不會覺得矯情，也是如此發自內心的出發才是細水長流的經營，更何況「服務的好，顧客知道」。

他回憶說，賣車經驗中，有次一名女客戶開車發生擦撞，人生地不熟，當下就是打給自己，他馬上去了解現況，妥善做好一些事故排除，安撫女生的不安情緒，過程猶如一個鄰家哥哥，他還笑說，而且這種案例不只一次。

由此可知，顧客對他的信賴深厚，但他不邀功的說，「車主臨時發生意外一定很緊張，我們剛好在附近可以幫忙，這就是業務的價值」，因為這樣的熱情務實，讓不少顧客主動介紹了很多車子。

「價格多問幾家就可以比較，但是服務是問不到的行情，如果同一台車子的價格一樣，是我也會選擇服務好一點、親切感好一點的購買。」對於服務的價值，蔡宗翰心裡很清楚，自己也親身做到，這就是難能可貴的的職人精神，客戶的口碑轉介紹也證明如此。

畢竟買車是特別的重大消費，要考慮再三，蔡宗翰説，「我們不要嫌麻煩，服務一定要將心比心、有耐心、窩心、貼心、細心，這樣才可以讓大家開著喜歡的車回家後，開心笑起來，回想起購車過程也沒有失望。」

身為服務榮譽榜的他，對後進不吝給予建議，「說很多話，不如說對話」，他習慣在簡單介紹車款與流程後，提出不同問題，讓客戶有機會講出內心的想法，再依照需求來篩選引薦，「千萬不要強迫推銷，要用協助的角度來幫忙，共同找出最佳答案。」

「當然有些人注重銷售排名，但我覺得顧客服務更重要」，蔡宗翰特別提醒，人與人之間的互動，與其重視表面上的利益，不如著重內在的價值，他自己一定會做好售後服務，比如在客戶的特別節日送個禮物，雖然只是小小動作，但客戶會感到貼心、高興，為什麼不做呢？

推薦車款：RX300
推薦原因：SUV休旅車的造型與實用性為市場主流，RX給人的形象就是新好爸爸專用車，安全、舒適、好開、妥善率好。使用後車主與家人都讚不絕口，在豪華進口車市場一直都是佼佼者。

銷售汽車廠牌：Lexus
服務地址：台中市西屯區市政南一路335號
手機號碼：0916-147667
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