馬自達（MAZDA）的年度盛會「英雄宴」是一年一次的全台灣評比，不同於市面上的經銷商內部頒獎，更重視全台的評比完整性，去年出現一位黑馬，年紀輕輕的黃志翔，入行兩年，就打敗群臣，引起大家討論。得獎人則表示，獎項證明了努力的價值，黃志翔自許，售後服務品質是他的驕傲，他做到了，這是他從業生涯中最大的成就感。

黃志翔説，「英雄宴」證明他工作的努力，也是MAZDA認證他的專業度、介紹能力、口碑與服務價值都是一流紮實的。但對於他自己來說，最大成就感是服務客人，能夠服務到優質客戶，用專業的方式幫忙規劃購車的建議，最喜歡聽見客戶向他說：「我相信你的專業」。

專業的背後是不斷思考的成長。他常常不斷反覆想著，如果自己是客戶會想要業務幫忙什麼？會喜歡什麼樣子的業務？決定買一台車子之前，會喜歡哪一種服務？為了有能力提供更完善的解決方案，他自己設定了幾個原則，如果客戶緊急求助於他，一定盡可能在10分鐘內快速抵達現場，「第一要務先安撫客戶情緒，第二告知權益，第三提供專業建議」，黃志翔並大方在自己臉書分享。


他舉例說，最近有一名客人在網路詢問買車後，透過車友介紹主動聯繫他，這個客戶住比較遠，因為每天工作都很忙，因此他就利用下班時間，每天晚上十點後距離一小時的車程，親自提供到府試乘的貼心服務，連續三個晚上下來，加上專業的建議以及詳細的解說，客人被打動了說：「這個小夥子夠真！夠努力！」就算客戶公司旁邊一樣有MAZDA經銷車商，費盡心思要搶客，但是客人認定要指名他。

「價錢是其次，因為價錢很簡單，銷售顧問也不該只是報價員」，黃志翔説，看見的價格都是表面上的行銷手法，「比起價格，更重要是溝通車子的價值」，他認為，車子販售除了價格，還有帶給客戶實際的效應，安全性和科技配備等加起來的整體感受才是買車的人最在意的。

他還說，成功的銷售在於「探尋需求」，把自己的工作比喻「就像醫生一定要知道病人痛在哪裡，才能對症下藥去推適合的產品」，如果不知道客戶的痛處，就算便宜了二十萬，客戶也不會買一件沒有效果的東西。

黃志翔為客戶著想，體貼服務的背後卻是付出不小的代價。他說，最大挫折不是來自工作，而是和家人的磨合，因為早婚，一開始入行很多時間都在公司，家人都說他是把客戶放在第一，他說「和老婆在一起九年，爭吵不超過十次，但八次是關於馬自達」。

這只是黃志翔光鮮成就背後的那本家裡難念的經，他的汽車銷售生涯並不是一帆風順的。他退伍後想找一份打領帶的工作，加上自己當時也想買車，準備進攻車廠的銷售專員，特別準備了三家車廠的履歷，第一家就順利錄取，但是如何與家人互相體諒，他仍有許多落寞感慨，顯然工作上服務客戶的熱情和與家人相處之間，在工作成就獲得認同之外，他的愛車人生修煉尚未達成完美的成果。

黃志翔運用自己的優勢，最大的特質是親和力，因此，無論白天、黑夜，春夏秋冬，打電話給他一定都能聽到笑聲朗朗的清快回音。


工作兩年，被問到累不累時？他秒速回答，「累啊！」，但是語氣一樣笑得很開心，完全感受不到疲憊的厭倦，因為「成就感是無法形容的，現在同時擁有講師及所長身份，負責新人的教育訓練、產品轉售，花很多時間在產品研究上，也是一種對我的認同」。

推薦車款：Mazda CX-5
在SUV競爭白熱化的現階段，志翔為您推薦自家的CX-5休旅車！
以往大眾對於休旅車的想法不外乎是空間大、外型沈穩、爸爸開的車...諸如此類的刻板印象，但是當客戶來到Mazda展示間尋找同級距比較之SUV後，往往在第一眼就被其外型所吸引，加上適切的動力以及空間設計、安全配備等，CX-5絕對是同級市場中最值得入主的SUV車型。

銷售汽車廠牌：MAZDA
服務地址：宜蘭縣五結鄉中正路二段179號
手機號碼：0985-161619
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