創新思維 迎來正向改變

一直以來，汽車銷售顧問這行，整體運作模式都沒有太過於創新的變化，關於這點，MG 台北內湖所的現任銷售顧問盧奕廷在對談時也表示認同。縱使現在是網路主宰的時代，任何資訊都逐漸透明化，欲購車的消費者能夠做好功課，直接進展示中心試乘商談，但具備多年銷售經驗的奕廷認為，這所謂商談，是與現實層面上常常淪為與「專業」毫無相關的價格論戰，直到進入 MG Taiwan 服務團隊後，產業環境才有了所謂革命性的改變。

「在他牌服務時，我深深感受到銷售顧問光是有專業與服務熱忱是遠遠不夠的，大環境促使了消費者有了比價、折扣的怕買貴習慣，這也間接造成了銷售顧問彼此之間的惡性競爭，大家只看到了價錢，卻忘了服務品質，這點不免讓人感到相當可惜。」
與過去截然不同，現在的奕廷倒是滿懷笑顏的答道，「我會決定進入 MG 服務，並非單單是我覺得品牌有未來，而是整個服務體系的建置是相當完整且公平的。」

線上訂車 高效策略

MG Taiwan 的銷售操作模式與其他車廠有相當程度差異，其一為全台採數位線上訂車，其二為產品統一採用固定售價的方式進行銷售，與Tesla、Gogoro 所採用的產品銷售策略相仿，對比現世代的銷售思維而言，是相當前衛的作法，而這也給予奕廷一個相對公平的環境。

「價格透明化的銷售策略，讓我不用再把心力放在比價、折扣等我覺得完全沒有意義的銷售行為上，我可以保持初衷，就我銷售顧問上的專業，提供每一位客戶最完整的服務，也因為整體環境是很公平的，與同事之間也不用針鋒相對，大家就是拚服務用實力說話。」

傾聽需求 量身打造

在歷經過許多行業資歷，奕廷認為作為銷售顧問最重要的是保持剛入行的熱忱與初心，說來簡單，實作困難度卻比想像中高。但他認為，MG Taiwan 在這般環境下，他能夠完全放心地將所有服務細節都做到位，包括客戶透過網路下單、申請試乘前的預備動作都準備完善。舉例而言，他會在了解需求後，將各式 HS 試乘車準備妥當，極大化服務效率，盡可能不讓每一位顧客要花無謂時間等待；此外，提供財務規劃建議時，也會事先傾聽客戶的需求，提出真正能夠有益於消費者的購車方案。從上述例子中，不難看出奕廷對於消費者其實是充滿耐心的。

猶記得一位客人來到內湖展示中心看車，原本已屬意 HS 的他卻因為家人對於品牌的不熟識而反對，雖然抵不住家人的遊說而無奈退訂，但奕廷深知這位客人對於 HS 有著高度肯定，便很有耐心地持續與客人及其家人溝通，最終在數月後成功說服訂車。


「有時你要說服的不只是眼前的客人，你必須用專業加上耐心連同他家人的需求一起滿足，我想這也是專業汽車銷售顧問必備的心態」奕廷驕傲的說。

對於奕廷而言，銷售顧問最重要的特質，始終是保持剛入行的那份初心，不會亂用自身的銷售工具去欺騙消費者，也不會提供客戶不需要的利率貸款方案，奕廷不期望自己能夠當上頂尖的銷售顧問，但期許自己能夠持續保有真誠的態度，持續服務好每一位顧客。

銷售汽車廠牌：MG
服務地址：台北市內湖區瑞光路8號
聯絡電話：02-27906977