相信與絕大多數人相同，張芷綺對於自己進入社會的未來多少存在著一點迷惘，曾擔任遊戲公司的內部客服人員，深覺無法從工作中尋得成就感，便嘗試在各個領域中尋求機會。「我還記得那天，我並不知道我面試的，是銷售顧問一職，算是誤打誤撞開始為 ŠKODA 服務的。」

如今，芷綺不只受品牌扎實嚴謹的訓練而成為一名專業的銷售顧問，更是 Fabia 與 Kamiq 的車主，「其實在進入行業之前，我本來就很喜歡 ŠKODA 旗下各式車款，沒想到我自己也一試成主顧，也讓我在面對客戶時能夠更能以車主的角色來分享經驗。」

芷綺分享了一則相當特別的成交故事；一天，有一位走路姿勢特殊的女性在完全沒有預約的狀況下進到展示中心，芷綺也下意識地前往關心協助，卻被這位女性用相當兇惡的態度拒絕：「我小兒麻痹，但我不用妳幫忙。」或許有許多人看到這般不友善的態度，都會避之唯恐不及，不過，芷綺卻笑著說：「我們不能選擇客人，既然來到銷售領域，用專業的精神面對各式各樣的客人，就是我認為我應該要有的態度。」




在了解過後，芷綺得知這位張小姐是因公司員工需要用車，特地來添購，也因而事先沒有做過任何車輛喜好的篩選，而要求芷綺針對每一輛車進行介紹。「曾經有人跟我說這種要求非常無理，但對我來說，就是另外一個替自己再次熟悉產品的機會。」憑藉這股信念，芷綺真的每一輛都仔細介紹、說明，讓張小姐當下即簽訂了品牌旗下五門掀背作品 Scala。

「因為我自己對於手工藝算是滿在行的，所以在交車當天，我特地做了一本用卡片及成的手冊，當中記錄的，都是跟小兒麻痹相關的題材，想要提供一些資訊給張小姐。」

有次，要前往協助將車取回廠保養時，聯繫不上該車的保管人，沒想到張小姐居然親自回電聯繫處理，這讓芷綺感到相當驚喜。「從那一天展示中心的初次見面，一直到現在的售後服務，我都能感受到張小姐在態度上的轉變，這也讓我深信，將待客之道當成是與好朋友的相處，最終仍會迎來好的結果。」

對於芷綺而言，Human Touch 的真正意義，在於是否能夠用心去體會每一位客人的內在想法，而是以自己的貼心與專業服務，來讓客戶慢慢卸下心防，給予信任！



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