Human Touch是一種人情味，服務不只是車輛維修、保養，與車主的互動，那才是最有暖度的共鳴。


一如往常的上班日，Skoda服務廠接到車主王小姐來電，表示希望可以表揚服務廠的服務顧問-謝秉翰，王小姐表示原本已預約回廠做60000KM公里保養，但回廠前一天卻在回家路上發生交通事故；還在作筆錄的時候趕緊打給南港廠，希望服務廠可以協調拖吊車。同時電話的那頭也聽到王小姐很著急地說: 因為今天是女兒生日，要先趕回家買蛋糕幫女兒慶生，因此希望可以盡快協助處理。

謝秉翰接到客戶電話後，立即協調拖吊車至警局會合，同時也起身趕往現場，途中經過蛋糕店時，想起王小姐的稍早告知的狀況，當時馬上就下車買了一個6吋的卡通蛋糕。
到達警局時王小姐已做完筆錄，謝秉翰並告知這段時間可使用服務廠代步車，並告知為了祝福妹妹生日，有準備一個蛋糕給妹妹。王小姐表示：「當下心中有滿滿的暖意，感受到的是服務廠不再只是冷冰冰維修保養的服務。」
公司朝會時，公司向全廠同仁分享此案例，並鼓勵所有同仁服務不只是SOP，把人情味帶進每次與人接觸的過程，才能讓冷冰冰的車更有溫度，這就是Human Touch的理念展現！


銷售汽車廠牌：SKODA
服務地址：台北市南港區南港路三段133號
手機號碼：0970130609
專區連結：SKODA謝秉翰