在這次對談的過程中，服務於 Volvo 新竹展銷中心的王詩綸給了我一種「她完全知道她要做什麼」的感覺，每一字應答、每一句回覆都蘊藏著堅定的意志，或許這也是她不願北上，願意在競爭相對弱勢的新竹市場奮戰至今。

助理、秘書等行政工作，都納入了詩綸的個人履歷當中，而真正讓她悟出職場心得的，卻是百貨專櫃的彩妝師，這一待，就是七年，「這一行除了可以學習入門難度極高的彩妝領域，最讓我有感的在與顧客的接觸，要怎麼透過陪伴試用產品來讓消費者給予妳信賴，甚至購買妳的產品，這是一門很深的學問，因為一切都牽扯到人與人之間的信任。」






不過，約莫在新冠肺炎疫情前，親人的身體出了狀況，現實的高牆迫使詩綸暫時離開職場，直到狀況回穩後，她也不畏言待業時期所面臨的人生抉擇。對於詩綸而言，用最有效率的方式來提高收入，要不就是進入房仲業，再者就是保險業，她相信只要努力，絕對能夠闖出一片天，不過，恰逢好友在汽車業擔任銷售顧問，詩綸轉念，也想要試著在陌生的領域闖闖看。

歸因於詩綸曾經身擁彩妝師和產品銷售的深厚資歷，甫踏入業界便在作為進口車身份的 Volvo 品牌服務，憑藉自身的努力，這位車壇新人耗費大量時間在熟記各式車型規格與售價編成，不為別的，只為了讓自己能夠盡快步上軌道。所幸，努力終究有所回報，詩綸初來乍到時都有達成自己的預期目標，但不出兩個月，她發現會影響顧客購車的最大誘因，在於價錢。「當時其實滿灰心的，我自認為有付出比別人還要多幾倍的時間和心血在付出，最後還是輸給了自己作為新人最劣勢的價格設定。」詩綸逐漸對於自己所付出的努力有所懷疑。



「不過終究，這一切都是緣分，會跟妳買車的，就是會買。」詩綸用了這句話，來作為歷程分享的轉折。不畏言，新竹是個很尷尬的市場，顧客不是往台北跑，就是往中部尋，要如何在這激烈的戰場上創造屬於自己的成績，是詩綸一直在思考的問題。「在產品知識、專業知能都已經準備充分後，我花了大量的時間在重整我的目標。」

對於詩綸而言，價格競爭她永遠都是輸家，但她認為台灣市場還是有很多消費者不會把價格放在首位，態度才是決定性的一切，詩綸把她的專業投注在這身上，她不再拘泥於價格折扣，而是將自己所擅長的觀察力來提供服務。有次，有一群大家族來展示中心看車，她花了些許時間對談後，發現顧客平常需要照顧長者，她便提供對應車款給顧客試乘，並且將重點都放在後座的體感舒適性、以及載物機能等面向，除非顧客有額外提出疑問，否則諸如動力、科技部分她隻字不提。「這並非是介紹的不全面，而是要觀察每一位客人用車的真正需求，我才能精準出擊，同時也能讓對方知道我有把心放在這次的介紹上，而不是一坐下來就談價格。」也因為這般策略轉換，詩綸截至目前的銷售成績更勝以往，自己也能將以往心裡的不平衡調適過來，讓自己大步向前。





「我自知在價格設定上無法與業界前輩相抗衡，但我有態度、我有熱情，我願意為了這群與我有緣的客人付出所有，或許這種換位思考，可以讓我做得既快樂、又有成就感吧！」

推薦車款：Volvo XC60
推薦原因：XC60 在競爭激烈的 SUV 市場中，最大的優勢在於品牌相當強調的安全，基本配備不說，連同輔助駕駛科技也是業界之最，可以提供一家大小最舒適、安全的行車環境。



銷售汽車廠牌：VOLVO
服務地址：新竹市中華路一段259號
聯絡方式：0960-000913
粉絲專頁：Volvo_life 您的nini
個人專區：VOLVO王詩綸