吳小姐是經由朋友介紹認識，探詢後得知她家人才剛跟另一間經銷商訂了一台Fabia。但因朋友介紹，因此還是希望我給一些購車建議。


吳小姐一開始就表明會以價格導向作為商談的基礎，我當然也盡力滿足她的需求。最後，我們很有效率的前進到交車的階段。當時，我思考著既然要服務，那就再更用心一點，才會讓顧客印象深刻。意外發現吳小姐的生日跟交車日非常接近，我便開始籌畫在交車時給她一個不一樣的生日。

交車當日，我開車到車站接吳小姐跟友人，一如往常地把文件及車輛點交，最後請吳小姐回到展間簽文件；在簽文件的同時，我請同事把展間的燈光全部關閉，吳小姐他們嚇一跳還以為要趕客人了，此時，我拿出蛋糕，把生日快樂歌，中文、英文、台語各唱了一輪，吳小姐當著我們的面許願，並稱讚：你也太用心了吧!我一定要把你拍起來，分享給別人! 聽到這句話頓時我也覺得真的足夠了。

常常有同事問我：如果遇到沒賺錢甚至虧錢的案子，你要怎麼面對?我藉由這個案例與同事分享，即使沒賺錢，也要用心服務，累積情誼展望未來的合作。


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