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榮耀之星｜坐擁後勤專業的銷售甜心 Volvo 新凱松江銷售顧問李雨蓁

2022-03-23 18:55

在與李雨蓁的對談過程中，縱使可以感受到她專業、資歷深厚的不凡氣節，卻也不禁被她樂天、直接的語氣所感動，原來專業嚴謹和輕鬆應對這兩件事情，確實是可以並存的，而這，不只是雨蓁給我的第一印象，也是在面對消費者時，讓他們真正輕鬆地了解自己的購車所需，所必須要有的首要條件。

猶想起從在學至進入職場，李雨蓁的人生道路都相當按部就班地走著，自大學畢業後，隨即進入長榮地勤部門實習，就在貌似一切都已成定局的時候，她卻在當時起了猶豫之心：「當時的人生路其實我可以走得很順遂、沒有煩惱，但也說不上為什麼，心中就是少了一份成就感。」當時正逢武漢肺炎疫情肆虐最為嚴重的時期，李雨蓁便轉而從事業務相關性質的工作，於昇恆昌內部擔任銷售，卻發現產業發展狀況遠不如自身認為地那般理想，而這也是她進入汽車產業的開端。

VOLVO 李語蓁-02

李雨蓁本身對於車就有著相當濃厚的興趣，且因為結識了一群有著相同喜好的朋友，都會在假日相約共同出遊，藉此對車有著更深一層的了解，歸因於此，李雨蓁便毅然決然將興趣嘗試轉化為工作，成功進入台北保時捷中心擔任售後服務要職。她回憶道：「真正將車轉化為自己的專業後，才明白這是一個相當講求專業性的領域，為了不輕易被客戶挑戰，我也積極加強自身在學術、實作方面的知能，參與大大小小的車輛修繕實作課程；另一方面，在接待客戶、報告愛車修繕進度和提出建議的過程中，我也累積了相當多面對客戶時的狀況處理能力。」

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在累積約莫一年左右時間的實戰經驗後，不願甘於現狀的雨蓁決定從服務體系的後端踏出舒適圈，來到前端銷售戰線，現於 Volvo 新凱松江展示暨服務中心擔任銷售顧問一職，然而，疫情就貌似會永不停歇一般，影響著各行各業，汽車銷售當然也是如此。對於李雨蓁來說，來店客是最重要的服務對象，因應疫情的人流減少，她也缺少了服務管道，不過，她並沒有因此而氣餒，反而認為這讓她有了更多時間可以熟記產品資訊、甚至與同業資深前輩們學習。

就在國內防疫成效理想，疫情趨緩時，李雨蓁便回憶起印象最為深刻的服務經驗。一位透過網路社群平台找到她的客人，在完全沒有看過實車的狀況下，被她專業、直接的服務所打動，也因而完成 XC40 Recharge 的訂單，並且完成交車。「後來我才發現，與其背一堆話術，倒不如直球對決，有時候，快狠準才能讓客戶體會到自己的真心。」也因為這種率性的真性情，讓一位來自桃園的客戶，雖然並無向雨蓁購車，卻將後續保險續保的處理事務完全交由她負責，或許，這也是一種對其高品質服務的肯定吧！

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