圖片提供：購車趣、胡文翰     文字提供：蘇湘芸

如果要問汽車銷售的專業是什麼？不只是有形的數字、流行趨勢，Audi胡文翰的答案容易理解但做起來不簡單，會來奧迪看車的客戶有一定的條件和既有想法，但「客戶不一定會費心說清楚自己要什麼」，所以專業就是你沒說出口，他已經精準判斷需求。

胡文翰上份工作從事設計領域，考量長輩年紀大要照顧，婉拒外派大陸的升等機會，小時候對車子的期待與夢想，毅然決然投入銷售戰場，短短2年奪得「台灣年度最佳銷售」。據我們所知，「拿到這個獎的前輩們大多是5年以上的資歷」。


也許是以前從事設計的經驗讓他在傾聽客戶需求時，更能快速地抓住要點，並清楚規劃出方案，給予具體建議，並且兼顧無形情感上的需求。

胡文翰回憶一次難忘的經驗說，最近有一組家庭顧客，夫妻原本決定購買其他品牌車，只是因為孩子們喜歡Audi而來看車，與孩子的互動中真情流露，他也分享自己小時候對Audi A8的回憶，聊著聊著，訂單成交了，笑說這是一場關於大人與小孩子惺惺相惜的故事。

還有，胡文翰高中同學全家過去十年沒有開過Audi，一次新車上市時，特別邀請他們來試乘，同學驚豔，決定自己換車之外，就算爸爸是BMW迷，但是因為信賴，也願意嘗試，試車後沒有講一句話，過兩天主動傳簡訊說要購買當時的那一款車。

「以前當設計經理，也是了解客戶需求，但賣的東西是無形的美感與規劃，現在賣的是有形並且高質感的車子。賣的東西不同但本質相同。其實銷售不難，只要有真誠的心，把產品的好分析讓客戶知道重要」，胡文翰娓娓道來。

從無形到有形，再兼顧無形的情感需求，胡文翰説，他的態度主要是互動，現在汽車銷售重視價格買的便宜，但他卻比較重視品牌文化跟精神，畢竟即使一味折價，買的人感覺不到價值也枉然。反過來，把Audi品牌的精神與故事分享，讓客戶也知道你的熱愛並且認同很重要。

「設計領域與車業唯一不同是，有形的車子是摸得到，顧客看見和接收的感受都是真實的，但是無形的東西是需要勾勒的夢想，有可能在設計端打造間，因為溝通認真的差異，最後出來的物體沒有百分之百吻合期待，稍有偏差就影響了客戶對我們的信賴」。

由於自覺整合過往職場經驗很重要，胡文翰更懂得聆聽客戶需求，組織客戶沒有說出口的想法，把腦中片段的需求串接之後，架構出每個人當下的使用習慣與生活需求的購車藍圖。

他觀察分析，如果業務只求將表象業績，不管賣了幾台車，Audi品牌的智慧跟價值一點也沒有學到，這樣對嗎？「目標是賣完還是要賣對？這是兩種邏輯，過程不同，也可以看到你對銷售的認同感」。

他也說，任何銷售業務的最大挑戰都是每月業績歸零、從原點再出發，不管去年或上年度的銷售成績多優秀，每個月到尾聲，一樣從重新開始，但凡是有好有壞，讓他更能尊重自己的工作，永遠抱持的正面思考。

設計出身的他也因為更懂情感價值，與朋友合夥在南京東路二段上（松江南京捷運站出口附近），打造一間以臺北捷運為延伸的工業風酒吧，推出台灣元素的調酒系列，像是「大冰奶」源自學生夜唱回憶，伏特加與大冰奶的挑戰意味，「隔壁的愛玉」使用鄰居的手工愛玉入酒，酸甜完美平衡酒體的清爽，宛如初戀滋味，令人沉醉。

酒吧店名為「酒驛」，從晚上六點到凌晨兩點，取自古代的驛站之意，希望朋友或客戶們可以在這裡轉換心情，洗滌生活上的倦態後，獲得重新出發的力量，來過的車友們則笑說：「店裡太舒服，讓人容易久待，很多沒有喝過的調酒永遠喝不膩！」。而胡文翰也很貼心的提醒大家，「開車不喝酒，喝酒不開車喔！」




推薦車款：RS5
推薦原因：成功不需張揚，懂得人知道就好！

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