圖片提供：購車趣     文字提供：蘇湘芸

「我賣的每一台車，主要原因都不是因為價格賣出去，竟然我能這樣賣出去，為什麼？」文敬豪職場生涯多年的經驗告訴他自己，Luxgen真材實料，有關車子話題大小事的日常，對客戶說真話比虛情假意更重要，客戶也願意聽真話，「我的服務比較真」。

文敬豪曾經在電信門市工作，累積豐富的面對面客戶服務經驗，因此他認為，能夠解決一千個工作上遭遇到的事情，才是工作能力的開始；而事情來的時候，通常不會是單一狀況，更多是一個接一個的迎面襲來，好像挑釁似的考驗你的耐心與信心。

「還好，之前在電信業已經遇到太多種突發狀況，現在反而覺得都遇到不錯的客人」，文敬豪笑說，問題來了就要解決，愈急躁是沒有幫助，除了自亂陣腳，還可能造成愈來愈混亂的局面，甚至打翻了原本設定好的工作原則。

文敬豪的原則就是「公事公辦」，很多人為了爭取客戶買單，刻意買禮物討好或下班後去陪客戶喝酒聊天，這樣「搏感情」只是虛與委蛇的場面話，未必是真的想跟你買車子，買到的車子也不是真的適合，到最後就是一場假情假意的泡沫。


當然有品牌口碑的汽車是能夠成交的一大前提條件，曾經經歷過電信業的價格廝殺、從中獲得一定體會，現在的他更堅信「做什麼，像什麼」的工作理念。「選擇Luxgen是因為這個品牌不玩價格的流血戰，是靠真材實料的市場價值去爭取認同」，在確認方向後，他開始進行專業能力管理以及直覺性的銷售方式。

「我的客戶很少是朋友介紹認識的，但是我的成交率很高」，文敬豪自豪地說，就是因為真實瞭解自己所銷售的產品價值與專業，才知道什麼要取？什麼要捨？而不是一味照單全收地迎合客人。

曾經遇到一些客人凹他免費處理車況，他只會嚴肅地說：「我可以幫你介紹車廠，車子的構造很專業，專業的問題要找專業的師傅去解決，這樣才不會愈幫愈忙」，他很堅持，銷售是銷售，維修是維修，要業績不用奉承，而是靠真材實料的專業本事去爭取，也是因為這樣贏得了客戶的尊敬與信賴，客戶明白：「這個人不虛偽，跟他買車就是在買車，不是在聊天或討好你，買到的車子一定值得！」

文敬豪的銷售很真實，他不讓客人予取於求，但是絕對提供真實的銷售資訊，這才叫「真」的服務客人、「真」的解決問題，也是「真」的幫車子尋找到好主人。有情有義，同樣表現在文敬豪對待所有人都是一視同仁，不論是消費千萬的顧客，還是他主管底下的員工同事，「我對他們都一樣，那就是我很真！」

有趣的是，天坪座個性的他在採訪過程中，看見了攝影師拍攝的照片，馬上大笑說：「啊！怎麼臉色那麼差？是不是太累了？可不可以幫我柔焦一下？哈哈！！」真誠，一點都不虛假的言行舉止，逗得現場每個人笑聲不斷，無形中，拉近了彼此距離，感受到這個人不矯揉做作的個性。

不僅如此，文敬豪更坦誠，今年已經37歲的他回首中年轉換跑道，原因是「我想要賺錢啊！」當時的電信業市場飽和，陷入行銷競爭相當激烈的狀況，就在看好車子品牌市場價值，轉跳槽而重新開始，「入行比別人晚，當然要更努力」，能夠獲得銷售獎項的肯定，「我都會想像，如果自己是客人會想要遇到什麼樣的服務」，比起虛假的交情，可能很多人會選擇「真」的價值。

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銷售汽車廠牌：LUXGEN
服務地址：高雄市鳳山區光復路二段1號
手機號碼：0955787020
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