在銷售顧問領域，服務於 MAZDA 的陳欣怡可說是很難讓人不知道的人物，她貫徹「業績是用腳走出來的」信念，短短幾年裡，在台灣各處遍地開花，就連諸如金門、澎湖等離島區域都有她服務過的蹤影。

而陳欣怡繼去年以 262 的銷售台數奪得 2020 年全國銷售第一頭銜後，這位從來沒有怠惰過的專業銷售經理，更是在新冠肺炎在台肆虐之際，依舊突破層層阻礙，再度奪得 2021 年度全國第一的榮耀，也因此，小編這次也特地再度與她取得聯繫，來一窺欣怡在去年銷售上所體會到的心境與以往的不同。



「2021 是相當痛苦的一年。」欣怡相當語重心長地用這句話來總結她在 2021 的銷售歷程；說到這，相信大家對於 2021 年的感受都是相同的，疫情正式入侵台灣各地，人們的恐懼心理導致願意出走的意願減少；而從國際的視角來看，疫情的影響也讓造車極為需要的半導體晶片處於嚴重供不應求的狀態，直至現在都尚未獲得解決，在上述種種因素影響下，客戶願意進展示中心賞車的意願減少，而賣方自然所能提供的車源也少，甚或成本的提高也直接讓車價水漲船高，連帶效應的結果都讓欣怡覺得很多事情都瞬間變得很不容易。






不過，縱使大環境所給予的條件與資源始終不足，欣怡卻也從來沒有把這當作讓自己退縮的藉口，她發揮自身不輕言放棄的信念，透過早早就接觸網路世界的遠見，不斷透過社群平台來尋找機會。「在這種大環境如此不友好的現在，網路是非常重要的媒介，那時候真的滿慶幸自己可以儘早接觸，不然現在慘遭淘汰的就是我了。」不過，欣怡也坦言，在那一年，她花了比平常還要多的時間在尋找認同她個人價值的客戶，而最後的果實，相信看到那張證書，就足以證明一切了。

此外，讓小編最好奇的，莫過於是欣怡在這幾年的銷售生涯中，從來沒有換過品牌，畢竟市場上汽車品牌如此繁多，或許換個品牌會有更美好的出路也說不定，而她則用堅定的語氣來回覆這個疑問：「我始終放不下我的每一位客戶。」欣怡一路走來，一年至少服務超過兩百位來自全台各地的客人，舉凡用車上的疑惑、維修、養護甚或是改裝，她都能夠以 MAZDA 現任車主的身份提供更有說服力的解決方案，在她心裡，將車輛交付到客人手上後才是任務的開始。我想，這也是為什麼，欣怡有許多客戶，並非是剛開始就被她服務的人。

欣怡始終沒有將汽車銷售這份職業當成是純粹的買賣，相反地，她花上不少時間，利用軟性的後續服務來打造屬於她的個人品牌。在資源相較匱乏的南部區域，她利用社群的力量，號招各路 MAZDA 車迷好友彼此分享用車經驗，用強大的社群組織能力來吸引潛在客群，不為品牌，單純只為她生命中的目標而努力。而小編也真心祝福這位將獨特銷售哲學貫徹到底的資深銷售經理，能夠在疫情過後再次闖出一片天！

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