榮耀之星｜不談話術伎倆，只願給予十足安心感！Jaguar Land Rover 台南頂泰 銷售顧問 吳佩倩 Peri
2022-09-08 21:21
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身擁美食文化之都美譽的台南，在多年的歷史軌跡過渡下，早已成人人搶著進駐的南台灣重要創新都會，甚至近幾年，也列入眾家車廠必爭之地，而由台南頂泰興業所主責管理的 Jaguar Land Rover 展示暨服務中心，於四月份更是投資上億台幣來擴建規模，足見品牌對於南台灣市場的重視。

當然，不管展示服務中心多豪華，對於賣車來說，最大重點還是站在第一線的銷售顧問，而這次展開對談的，便是為 Jaguar Land Rover 服務多年的 Peri - 吳佩倩。還記得當時與佩倩的談話，已經是深夜了，當時的她才正忙完一天累積下來的行政作業，正準備協助客戶將愛車開回送還，身心的疲憊可想而知，但從她的話語中卻感受到滿滿活力。

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佩倩的在學時期以語文學系為依歸，身邊的人個個畢業不是從事航空業、補教業，就是貌似人人搶著要的貿易行業，而佩倩也一如預期，進入了學系相關的五星級飯店業當櫃檯服務，這一待就是三年，而長期輪班制度讓她萌生轉業的念頭，便轉戰汽車展銷中心擔任行政助理一職，但途中找不到工作重心，終於在透過前輩的介紹下，來到了 Jaguar Land Rover，扛起銷售重擔，這一待，就是六年。

不意外地，佩倩並非對車有絕對熱愛的人，對車完全沒有觀念，所以她必須花費比對車稍有認識的人更多的時間來熟記車型規格，當然，有些人是不願意花這個時間的，得過且過，但是，佩倩沒有怨言，她認為這些就是展開銷售動作前的基本功，不能逃避。談話中間，佩倩也很慶幸自己從事過飯店管理工作：「在飯店那幾年，已經練就一身完全習慣客戶提出需求的功夫，或許是潛移默化，我變得很喜歡面對客人，現在在業界如此多年，都沒有變過。」

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佩倩猶記得一對夫妻原本在選擇認證中古車，試乘過後發現不如預期，她便主動邀請夫妻前往展示中心看看新車，在詳細的介紹、試乘、價格洽談過後，夫妻出乎預期的下單新車款，且與佩倩也成為多年好友，甚至自己的婚禮也邀請參與。如此故事，正好呼應了我在對談中，對佩倩提出的疑問，「現在強勢品牌如此的多，我相信妳到別的品牌應該也會有不俗的成績，為何堅持在 Jaguar Land Rover 不願離開？」

她笑著說：「我覺得與我服務過的客戶都是一場緣分，賣車真的不是只有賣車，假設有一天他們用車上出了問題，而我離開了，誰能做服務呢？我真的放不下。」

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除了內心上的不捨，會找佩倩洽談買車的客戶，都認為這位有著多年資歷的銷售顧問不會有過多讓人心感不適的銷售話術，而且很誠實。佩倩分享，疫情肆虐這段期間，晶片短缺問題很嚴重，原廠車輛供給狀況也變得很不穩定，候車期自然也會變長，而她也不會為了接下訂單而隱瞞有意願要購車的客戶，「這種事情真的沒什麼好隱瞞的，客戶絕對擁有百分百選擇簽單與否的權利，用拐彎抹角的方式談下來的單，對我來說永遠沒有好處。」

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對談後，其實可以感覺到佩倩不是那種為了達到目的而無所不用其極的人，她善用自身在過往經驗中所吸收的待客態度，並且堅持屬於自己的對人哲學，最終的成果，便是每一張簽單背後，都是一段難能可貴的友情，如此真誠的待客之道，Jaguar Land Rover 真的要好好珍惜呀！

推薦車款：Land Rover Evoque
推薦理由：Evoque 具備 Range Rover 作為車系分支該有的豪華配備與質感，最重要的是，縱使作為 Range Rover 車系入門者，卻具備相當具有都會感的典雅設計。

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銷售汽車廠牌：JAGUAR LAND ROVER
服務地址：台南市永康區小北路37號
手機號碼：0987-327865
個人專區：JLR吳佩倩