Human Touch｜沒有最好、只有最適合的服務！Škoda 高雄 銷售顧問 鄧傅少
2022-06-27 20:00
在銷售領域，無論是何種產業，時常會聽到別人說，作為一名銷售顧問，提供最好的服務永遠都是必須具備的要素。然而，對於目前服務於高雄左營 ŠKODA 的鄧傅少而言，在他超過十年的銷售服務人生當中，卻有著不同體悟，「這世界上，根本沒有最好的服務，只有最適合的服務！」

HT-1

一如上述，傅少為 ŠKODA 服務已經有超過十年的時間，但從他的話語中，卻看不出一絲高傲的語調，「作為汽車銷售顧問，當客戶將信任交給我，我就是會全力以赴，盡力排除萬難，將服務做到讓對方感到安心，並且在最短時間內完成車輛交付，對我而言，就是這麼單純。」

傅少回憶起一位劉小姐帶著孫子來到店裡賞車，得知因為以往都是以二輪代步，覺得安全性不夠的情況下，決定添購一輛小車來作為日常生活使用，然而，因為已經有超過 20 年沒有開過車，深怕自己的不熟悉造成別人困擾。傅少聽完這段故事，縝密思考過後，便與劉小姐相約在固定時間開著原本屬意的歐洲掀背車款 Fabia 練車，試圖協助她找回以前開車的熟悉感。

HT-2


在練車期間，傅少耐心地幫助劉小姐，從油門煞車的踩踏、轉向，一步一腳印找回當初開車的感覺，約莫兩週後，劉小姐表示自覺已經可以正式上路，同時也為傅少這段時間的協助所感動，加上 Fabia 在安全等產品特色非常適合劉小姐，因此很快便決定向他購車。在彼此熟悉的過程中，傅少得知劉小姐其實去過不少據點看車，但從來沒有任何一位銷售顧問會像傅少一樣，深入探討自己在購車上的疑慮與困惑，並且都急著要向她介紹產品，「在客人面前，用車需求永遠是第一優先需要考量的因素，而非產品本身，只有親身去了解，銷售顧問也才會有依據來提供車款選購的建議，也是對使用者來說最適合的建議！」

而這般貼近人心的服務，也不僅限於南部，在超過十年的服務歲月裡，傅少曾被轉介一位來自花蓮的客人，在了解用車需求後，傅少更是花了將近半天的時間，親自將 Kodiaq 試乘車從高雄開往花蓮讓客戶親自體驗，而對方也因為這暖心的舉動而向其購車；此外，在日後用車的保養修繕問題，傅少也很貼心主動聯繫鄰近據點的同仁協助處理。「銷售顧問該提供的服務本來就不僅止是在前端的銷售，業務自己本身的售後服務也是很重要的一環。」

對於傅少而言，了解需求永遠是銷售的第一順位，對他而言，以同理心的方式站在客戶角度設想，才能提供最深入人心的服務，而這，就是屬於他的 Human Touch！

HT-3

銷售汽車廠牌：Škoda
服務地址：高雄市左營區民族一路 952 號
手機號碼：0927-200-097