在這已經發展多年的車輛銷售領域當中，不乏有許多銷售顧問，其提供的服務所涵蓋的就是賣車起頭、交車結尾，點收付款後對於客戶就不聞不問，或許放眼到現在的服務思維中，各位讀者會感到不可思議，但事實是，如此現象仍舊多到數不清，依然可以被歸列為既有「常態」；只是，對於本次的訪談對象，服務於 Lexus 台中旗艦展示中心的蔡宗翰，認為這種常態終究需要被改正⋯




在銷售領域打滾的前幾年，蔡宗翰服務於國產品牌，當時的他便堅持自己的服務信念，除了提供最真實的完整購車資訊，包括新車交付的流程、產品本身的品質、甚至後端的客戶關懷與解決方案，均要兼顧到位，無奈宗翰始終無法感受到母公司的全力支持：「還記得當時，新車良率與修繕品質一直無法到位，導致我們將新車交給客戶，若遇到技術性問題，都無法在第一時間解決，這是無法光靠我自己解決的痛點。」



如今，服務於 Lexus 的宗翰，相當滿意原廠以客戶服務作為首要經營理念的堅持，讓他在服務客戶的過程中，能夠完全信賴母公司給予的強力奧援，放心專注於提供客戶完整的服務。對於宗翰而言，購車是一個起點，但並非結束，在他截至目前的服務生涯當中，購車後的保養、修繕甚至突發問題，都會主動請客戶直接聯繫他安排，無論過程再怎麼繁複，也始終沒有怨言：「對我來說，這都是服務的一環，給予客人安心的用車生活，他們自然也會對你有信任感，需要購車的新客戶便會來讓我服務。」

猶記得一次，一位對 3C 科技不大了解的中年女性客人，於高速公路上發現有警示燈亮起，不大懂所謂何事的她便緊急聯繫宗翰，宗翰也很耐心說明車輛因為胎壓失衡問題而跳出警示，隨即安排拖吊救援。在事件解決後，這位客人相當驚訝這位銷售顧問的服務居然如此貼心，便以口碑方式分享身邊需要購車的友人，讓宗翰又多了不少服務機會。宗翰認為，Lexus 的品牌理念與他在服務上的堅持是相符合的，也成為他將銷售生涯舞台放在這支日本豪華品牌的主因。

談起隔熱紙，宗翰以多年銷售經驗分享，絕大部分客戶對於車用隔熱紙的認識不深，需要銷售顧問提供詳細精確的意見，除了基本的透光率喜好外，其實有許多潛在優勢都值得消費者去體驗，而源自美國聖地牙哥的 Solar Gard 舒熱佳 INFINITAS 無限系列頂級隔熱紙，就是他常常推薦給客戶的理想選擇。舒熱佳擁有自家製造工廠，貨品來源清楚，非一般OEM品牌或國外品牌可比，產出的隔熱紙有良好品質控制。



宗翰分享，INFINITAS 無限系列隔熱紙就前擋、車窗玻璃各自有兩種選擇，且隔熱率最高有 69 %，對照這幾個月炙熱的天氣狀況而言，是相當重要的功能。此外，他也明白客戶會擔心有訊號阻隔的疑慮，而這款隔熱紙不會影響 GPS 與 5G 等訊號，讓駕乘人在車內可以安心使用智慧型手機，無須煩惱。不過，宗翰也補充，對他來說，在貼上隔熱紙後，最在意的是駕駛人視野是否會因此被影響，而使用磁控濺射技術的無限系列隔熱紙，在視野上毫不打折，再加上擁有國際級MAS無毒認證，不用擔心會有對人體有害的揮發性有機化合物釋出，完整符合宗翰「給予客人安心的用車生活」的服務理念。



銷售汽車廠牌：LEXUS蔡宗翰
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